Stagiaire Designer Stratégique LAB CX - F/H - 6 mois
En tant que stagiaire au sein du LAB Expérience Client, agence de conseil interne en expérience client, le candidat intègre l'équipe de designers stratégiques. Cette mission consiste à accompagner les différents métiers du groupe FDJ, tels que l'innovation, le produit, l'expérience gagnants et le marketing, dans des projets centrés sur le client incluant la recherche, l'idéation, les tests et l'aide à l'opérationnalisation.
Le stagiaire joue un rôle actif dans l'identification des besoins, la compréhension des motivations des clients FDJ et la résolution de problématiques métiers par la conception de solutions adaptées. Il collabore avec une équipe pluridisciplinaire pour contribuer directement au développement de l'expérience client au sein de l'écosystème FDJ.
- Identifier les demandes internes et adapter la réponse méthodologique à la problématique du métier demandeur.
- Rechercher et analyser les données clients disponibles en interne.
- Identifier les insights clients et les opportunités en lien avec la problématique du métier demandeur.
- Comprendre les besoins et motivations des clients FDJ en les rencontrant lors d'entretiens au sein du Studio CX ou sur le terrain.
- Contribuer à la préparation des entretiens, l'analyse des enseignements et la formalisation des livrables de restitution (synthèse, persona, expérience map, etc.).
- Concevoir et participer à l'animation des divers ateliers collaboratifs proposés par le LAB CX.
- Concevoir des illustrations (croquis, storyboard), des maquettes et prototypes frugaux (infographies, interfaces) répondant aux besoins du projet (atelier, expérimentation, recommandation...).
- Concevoir et animer des sessions de test (prototype, dispositif et déroulé) auprès des clients FDJ, intégrer leurs feedbacks pour retravailler les solutions maquettées.
- Contribuer à la création d'outils, templates, process... dans le but d'améliorer la qualité des livrables, l'efficacité de l'équipe, et dans le but de présenter et communiquer de manière visuelle et pédagogique.
- Recherche d'un stage dans le cadre d'un cursus en design de service ou UX/UI ou double cursus commerce/design ou études/design (required).
- Appétence pour la recherche utilisateur (required).
- Projet professionnel orienté vers le métier de designer d'expériences / de service (required).
- Bonnes capacités rédactionnelles et d'analyse (required).
- Créativité et familiarité avec les outils de recherche, conception et de facilitation (required).
- Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (required).
- Maîtrise du Pack Office et Figma (required).
- Learning and development opportunities
- Social events and activities
- Inclusion networks
- Employee Assistance Programme
- Private medical insurance
- Long service awards
- Pension
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