Technicien Helpdesk N3
FDJ United is seeking a Level 3 Helpdesk Technician to join their team in Bordeaux. This role involves diagnosing and resolving critical incidents affecting users of the group's software solutions, with a focus on maintaining high-quality service and technical excellence.
The successful candidate will act as a bridge between support and development teams, ensuring effective communication and the implementation of sustainable solutions. This position is ideal for a professional looking to contribute to a dynamic environment undergoing significant transformation.
- Diagnostiquer et résoudre efficacement des incidents critiques impactant les utilisateurs des solutions du groupe.
- Assurer une communication pérenne entre les équipes support et développement.
- Diagnostiquer les incidents à partir des bases de données, APIs, ou tout autre interface technique des solutions logicielles.
- Identifier et regrouper les problèmes récurrents afin de proposer des solutions durables ou des optimisations des produits au service du client final.
- Faciliter la communication entre les équipes support et développement en animant et participant à des ateliers d'échanges réguliers intra équipes.
- Organiser une stratégie de suivi des incidents, de leur création jusqu'à leur résolution.
- Aisance orale parfaite et bonne expression écrite (required)
- Expérience au sein d'un support client (required)
- Aisance avec le milieu informatique (required)
- Autonomie et proactivité (required)
- Rigueur et capacité d'analyse (required)
- Mutuelle
- 100 jours de télétravail par an
- Carte restaurant
- Formations et accompagnement professionnel
- Learning and development opportunities
- Social events and activities
- Inclusion networks
- Employee Assistance Programme
- Private medical insurance
- Long service awards
- Pension
FDJ United is one of Europe's largest gaming and betting groups, formed after French lottery operator La Française des Jeux (FDJ) acquired Kindred Group - the company behind Unibet - in 2024 and rebranded the enlarged group in 2025. Headquartered in Boulogne-Billancourt, France, it operates lottery, online sports betting, casino and poker across multiple European markets and Australia. Its portfolio includes well-known online brands such as Unibet, 32Red and Maria Casino, alongside FDJ's French lottery and retail network. The group is listed on the Euronext Paris exchange.