Customer Care Agent
Flutter International is looking for a Customer Care Agent to join the Customer Care Operations team in Tirana. This role serves as an essential point of contact for users, ensuring they receive a positive, reliable, and high-quality experience. The agent will interact with customers daily across multiple channels, providing clear, professional, and empathetic support.
Upon joining, the successful candidate will undergo a comprehensive training programme to become familiar with the necessary tools, procedures, and operational methods. Flutter International fosters a dynamic and collaborative environment focused on continuous improvement, where every interaction is viewed as an opportunity to build trust and provide effective assistance.
- Gestire phone, chat ed e-mail.
- Seguire gli script di comunicazione quando si trattano argomenti diversi.
- Identificare le esigenze dei clienti, chiarire le informazioni, ricercare ogni problema e fornire soluzioni e/o alternative.
- Costruire relazioni sostenibili e coinvolgere i clienti facendo uno sforzo in più.
- Gestire i clienti fornendo risposte accurate e soddisfacenti alle loro domande e preoccupazioni.
- Guidare i clienti, offrendo assistenza e supporto.
- Hai almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile (required).
- Sei proattivo, flessibile, innovativo e determinato (required).
- Possiedi un ottimo italiano, sia parlato che scritto (required).
- Capacità di lavorare in gruppo e problem solving (preferred).
- Eccellenti capacità di multitasking e gestione efficace del tempo (preferred).
- Contratto a tempo indeterminato.
- Orario di lavoro flessibile e possibilità di smart-working.
- 24 ore extra retribuite.
- Dispositivi Aziendali.
- Buoni pasto.
- Fondo pensione.
- Trattamento preferenziale sui prodotti offerti dalla banca Intesa Sanpaolo.
- Assicurazione Sanitaria Privata Integrativa e possibilità di consulto con il medico aziendale.
- Accesso al "Flutter Sharesave Plan".
- Formazione dedicata per lo sviluppo professionale.
- Benessere psicologico: corsi di meditazione online, servizio medico online e servizio di consulenza grazie al supporto di psicologi e coach certificati.
- Apprendimento continuo per soft e hard skills (es. Piattaforma Learn, che ti permette di dedicare almeno 4 ore al mese per la tua crescita professionale).
- Sostegno ai genitori e ai figli e contributi alle neo mamme.
- Volontariato durante l'orario di lavoro.
Flutter International is the international division of Flutter Entertainment, the world's leading online sports betting and gaming company. It operates a portfolio of brands including PokerStars, Betfair International, Adjarabet, Sisal, Snai, Betnacional, Junglee Games and MaxBet across markets outside the UK, Ireland, US and Australia. The division combines world-class brands with global scale and a challenger mindset, drawing on shared capabilities the group calls the "Flutter Edge". Flutter Entertainment is listed on the New York Stock Exchange and London Stock Exchange.